Annuleren

Heb je een bestelling geplaatst, dan is deze definitief en kan deze niet meer worden geannuleerd.
Bestellingen worden direct doorgestuurd naar het magazijn om verwerkt te worden.

Heeft een artikel een langere levertijd dan onze normale leverbelofte, dan kijken we uiteraard graag samen wat we voor je kunnen doen.

Retourneren

Retourneren kan natuurlijk altijd.

Is het artikel dat je hebt besteld toch niet helemaal wat je ervan verwacht had? Wat jammer!
Je kunt binnen 14 dagen een retourlabel aanschaffen via deze pagina

Kosten retourlabel

  • Nederland: ā‚¬ 4,95
  • Alle andere landen: ā‚¬ 5,95

Deze kosten worden verrekend met de terugbetaling.

Let op: je bent als retourzender verantwoordelijk voor het pakket en de inhoud.
Raakt het pakket zoek of raakt de inhoud beschadigd tijdens de retourzending, dan is dit voor eigen rekening.

Zelf retourneren

Wil je het artikel liever zelf retourneren? Dat kan uiteraard.
Stuur het pakket voldoende gefrankeerd naar:

Geurvoorjehuis
t.a.v. Retouren
AG Bellstraat 53 A03
7903 AD Hoogeveen
Nederland

Niet of onvoldoende gefrankeerde zendingen nemen wij niet aan.
Zorg ervoor dat het ordernummer altijd in het pakket is toegevoegd.

Voorwaarden voor retourneren

  • Artikelen mogen alleen worden geretourneerd in de ā€“ indien redelijkerwijs mogelijk ā€“ originele verpakking
  • Geurzakjes mogen alleen retour als de folieverpakking nog intact is
  • Artikelen waarvan de verpakking beschadigd, gescheurd, beplakt met tape of anderszins beschadigd is (meer dan nodig voor beoordeling), kunnen leiden tot waardevermindering die aan je wordt doorberekend
  • Zorg ervoor dat het product zorgvuldig behandeld en goed verpakt wordt; hiervoor ben je zelf verantwoordelijk.

Retourneer je de hele bestelling, dan gaan wij ervan uit dat ook gratis artikelen en presentjes worden mee teruggestuurd.

Terugbetaling

Het aankoopbedrag inclusief verzendkosten van de heenzending wordt verrekend met de retourkosten en zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 8 werkdagen na ontvangst van de retour, teruggestort.

  • Heb je betaald via Riverty, dan melden wij de retour bij Riverty.
    Mocht Riverty je in de tussentijd vragen te betalen, dan dien je dit te doen. Het aankoopbedrag ontvang je vervolgens van Riverty terug.
  • Heb je gekozen voor achteraf betalen via bol.com, dan geven wij de retour door aan bol.com. De verdere afhandeling verloopt volgens de voorwaarden van bol.com.
    Mocht Bol.com je in de tussentijd vragen te betalen, dan dien je dit te doen. Het aankoopbedrag ontvang je vervolgens van Bol.com terug.

Beschadigde of defecte artikelen

Ontvang je een artikel dat beschadigd is of niet functioneert?
Stuur dit dan niet retour, maar meld het eerst bij ons als klacht, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Overige situaties

Pakketten die:

  • zonder voorafgaand overleg worden geweigerd aan de deur
  • niet worden opgehaald bij een servicepunt
  • onjuist zijn geadresseerd

worden door ons verwerkt als retourzending. De kosten hiervan worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.