Klantenservice & contact

Heb je een vraag? Je kunt ons het snelst bereiken via de WhatsApp-button rechtsonder op de pagina. Natuurlijk kun je ons ook altijd een e-mail sturen.

Wij proberen alle berichten zo snel mogelijk te beantwoorden. Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar tussen 10.00 en 17.00 uur.

Op zaterdag, zondag en officiële feestdagen is onze klantenservice gesloten. Berichten die je dan stuurt, beantwoorden wij zo snel mogelijk op de eerstvolgende werkdag.

Hoe snel kun je een reactie verwachten?

  • WhatsApp: meestal binnen 4–6 uur tijdens onze openingstijden.
  • E-mail: uiterlijk binnen 48 uur op werkdagen.
  • In de maanden november, december en januari is het extra druk. Hierdoor kan een reactie soms iets langer duren.

Belangrijk bij e-mail

Beantwoord geen automatisch gegenereerde e-mails, zoals track & trace-berichten of nieuwsbrieven. Antwoorden op deze e-mails komen niet bij onze klantenservice aan of kunnen in de spammap terechtkomen.

Stuur ook geen zeer grote fotobestanden mee. Hebben wij foto’s nodig om een probleem te beoordelen, dan laten we je weten wat je kunt toesturen.

Pakket niet ontvangen?

Is je pakket zoekgeraakt? Dan nemen wij contact op met de vervoerder om dit voor je uit te zoeken. Voor het onderzoek zijn wij afhankelijk van de vervoerder. Een onderzoek naar een zoekgeraakt pakket kan maximaal 5 werkdagen duren.

Waar nodig controleren wij ook onze camera- en gewichtsregistraties om te achterhalen wat er met een bestelling is gebeurd.

Een kijkje in ons magazijn?

Dat kan iedere vrijdag van:

10.00 – 12.00 uur
14.00 – 16.00 uur

Onze gegevens

Adres:
A.G. Bellstraat 53 A03
7903 AD Hoogeveen

KvK: 55328113
BTW-ID: NL001415082B47

E-mail:
klantenservice@geurvoorjehuis.nl
service@scentsandhome.eu

Telefoon: 085-7995093
Maandag t/m vrijdag – geen acquisitie.

Vanwege de drukte wordt onze telefoon beantwoord via een antwoordservice. Zij kunnen niet altijd direct inhoudelijk helpen met een bestelling of klacht. Voor de snelste afhandeling kun je daarom het beste een WhatsApp-bericht of e-mail sturen.