Klachten

Probleem met je zending

Wat vervelend dat er iets mis is gegaan met je bestelling.
Is je bestelling beschadigd, incompleet of verwisseld? Laat het ons dan binnen 2 dagen na ontvangst weten via WhatsApp of e-mail.

Vermeld altijd:

  • je ordernummer

  • duidelijke foto’s

Reageer niet op automatische mails zoals track & trace of reviews; deze worden niet gelezen.

Beschadigd ontvangen

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we het volgende:

  • Gooi beschadigde artikelen niet weg. Onze zendingen zijn verzekerd.

  • Maak drie duidelijke foto’s:

    • het artikel in de doos, met het verzendlabel zichtbaar;

    • hoe het artikel in de doos lag;

    • een foto waarop de beschadiging goed te zien is.

  • Stuur de foto’s samen met je ordernummer via WhatsApp of e-mail.

Binnen 48 uur (maandag t/m vrijdag) ontvang je van ons een reactie.
Waar mogelijk sturen wij het artikel opnieuw.
Is dit niet op voorraad, dan ontvang je een giftcard ter waarde van het beschadigde artikel.

Bewaar het beschadigde artikel 8 dagen. In sommige gevallen vraagt de verzekering om het artikel retour te sturen (op onze kosten).
Is de schade lager dan de verzendkosten, dan ontvang je het aankoopbedrag terug.

Pakket vertraagd of op ‘bezorgd’ maar niet ontvangen

Soms duurt een levering iets langer. We vragen je daarom eerst het volgende te controleren:

  • Wacht altijd eerst één dag.

  • Staat het pakket op ‘bezorgd’?

    • wacht dan nog 2 dagen;

    • vraag bij de buren;

    • controleer een eventuele afgesproken neerzetplek.

Heb je het pakket daarna nog niet ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.
Wij doen altijd navraag bij de vervoerder.

PostNL, DHL en bpost hanteren een onderzoekstermijn van:

  • 3 werkdagen

  • 4 werkdagen in november, december en januari

De uitkomst van dit onderzoek is bindend.

Bij een neerzettoestemming gebeurt de levering op eigen risico. In dat geval is er geen vergoeding mogelijk.

Klacht over een product

Ook andere klachten bekijken we graag samen met je. Je kunt hiervoor contact opnemen via WhatsApp of e-mail.

Niet tevreden zijn over een geur is persoonlijk; smaken verschillen.
Is het artikel ongebruikt, dan heb je uiteraard 14 dagen retourrecht via de normale retourprocedure.

Denk je dat het product niet voldoet aan de kwaliteitsnormen, dan kun je het artikel aan ons retourneren. Wij beoordelen dit samen met de importeur.

  • Is de klacht gegrond, dan ontvang je een nieuw artikel.

  • Is de klacht ongegrond, dan kun je het artikel retour ontvangen tegen €4,95 verzendkosten.

Voor LED-kaarsen geven wij geen garantie op batterijen.
Wij testen altijd met Deluxe Homeart batterijen.

De afhandeling van productklachten duurt maximaal 8 werkdagen.